【本站讯】商学院范玲俐报道：9月18日，杭州贵义人力资源开发有限公司董事长王贵义一行来校，与商学院围绕2012级客服专业新生人才培养方案进行深度探讨。贵义公司副总经理、教学主任上官君霞，商学院院长黄名广、副院长范玲俐、金融与证券专业教研室主任吴珂等参与了研讨。

根据前期的合作及相关协议，商学院电子商务专业、金融与证券专业与贵义公司联合成立移动、金融客服岗位定向培养班，以适应知识经济和客服行业的迅猛发展，加强人才培养与社会需求的对接，目该班已有新生46人。研讨会上，校企双方主要围绕培养模式、培养模块、课程设置、实践教学、教学资源等进行了深入交流，进一步明确了有关事项，进一步完善了人才培养方案。

经双方前期讨论和现场论证，客服专业教学分为五大模块：一是基础应用模块，学习时间为第一、二、三学期，在完成电子商务专业、金融与证券专业核心课程教育的基础上，增设移动、金融客服岗位技能培训课程，主要有声音塑造、客服礼仪、职业素养等；二是劳动体验模块，时间为第二学期末，通过参加劳动体验使学生经历劳动过程，接受企业规范制度管理，珍惜劳动成果。培养学生自强、自立、自我成才的高尚情操，为将来参加实训打好基础；三是岗位技能培训模块，从第四学期开始，分批安排符合条件的学生（通话及综合素质经测试达标，计算机操作熟练），参加岗位技能培训。将课堂搬至企业，安排企业文化、模拟平台点击、旁听视呼等客服应用知识的学习；四是岗位技能实训，时间为第五学期，通过岗位专业技能实训强化岗位认识，期间安排坐席工具使用、服务技能训练、心理素质训练、团队协作、倾听能力与感知度等客服应用知识的学习；五是顶岗实习模块，时间为第六学期，分批安排到移动、电信、金融行业等领域的客（呼）服岗位参加顶岗实习。

围绕教学模块，双方共同商定了校方和企方课程衔接、师资配备等问题，并就教学考核方式进行了完善，一致认为要加强考核、确保学生具备扎实的客服应用基础和广泛的专业知识，具备较强的倾听能力、沟通能力、业务能力、应变能力、服务意识及团队合作精神，使之成为符合社会和行业发展需要的高端技能型人才。