为进一步规范学生宿舍管理工作流程，提高学生宿舍管理队伍的个人素质和服务水平， 2月17日上午，宿舍管理中心在主楼206开展宿舍管理员业务知识培训。

本次培训分为四个阶段，首先由心理咨询中心彭金慧老师为大家讲解“学生常见的心理问题识别”，她详细讲述了大学生常见的心理问题，如环境适应问题、人际关系问题、性格与情绪问题、神经症问题等四个问题，又讲授了如何从时间、病史、异常行为等方面来识别大学生心理异常行为，以及发生突发事件时宿管员的应急处理方法。随后，宿舍管理中心黄金宁老师为大家讲解了宿舍管理各项规章制度、宿舍报修流程及注意事项，同时就如何规范填写报修单进行了详细说明。接着，宿舍管理中心朱丽琴老师给全体宿管员进行了工作礼仪培训，讲解了礼仪的基本含义，礼仪在人际交往中的重要性。从仪表着装、站姿、坐姿、走姿、语言交流等基本常识进行详细剖析，并亲自示范，引导大家现场互动。

随后，宿管员代表进行了发言，21栋宿管员刘小英分享了工作中令她非常感动的故事，她说：“看到孩子们的成长和改变，看到他们走出校园参加工作，现在我们仍然保持联系。孩子们的情谊让我倍感珍惜，我会一如既往以昂扬的姿态和饱满的热情服务好学生”。15栋宿管员张美春分享了此次培训心得，她说：“通过此次培训，我学习到了学生常见的心理问题识别和应急处理办法；更加熟悉了学生宿舍各项规章制度；礼仪培训环节中，让我掌握了实用性的社交礼仪知识，在日后学生宿舍服务工作中，我在规范自己言行的同时，也会努力促进与学生间的了解和沟通。”

作者：宿管中心李庆忠 编辑：张雯 签发：李桂生