在激烈的市场竞争中，无论是传统商业还是电子商务，客服管理的重要性日益提高。江西环境工程职院与杭州贵义职教集团联手，定向培养客服管理方向高素质现代商务人才。
　　　
    郑子健是商务定向班里为数不多的男生之一，之所以选择客服管理，是看好电子商务的发展前景，经过近一年的学习，他已通晓现代客服商务体系、熟练掌握电子商务应用技能。
　　　
    江西环境工程职院商学院学生郑子健说：“企业在学校把我们当员工管理，在企业把我们当学生管理，这样既提高了我们的综合素质，又锻练了我们的为人处世的能力。”
　　　
    今年，江西环境工程职院又有200多名学生成为客服管理定向培养班的新生。
　　　
    企业在学校新建了一个140多平米的客服、呼叫中心实训室，在师资的配备上，学校专业教师和企业训导师共同教学；形成“三位一体”的人才培养模式，即正规的学历教育+标准化的技能训练+企业化的实训成长，企业为学生落实专业对口的单位实习，构建订单式的人才培养格局。
　　　
    杭州贵义职教集团训导师熊艳青说：“这个专业的管理模式主要是以企业管理员工的模式进行，这个实习会先从简单的开始，就不存在学生毕业的时候，突然去正式上岗的单位，有些不适应。”
　　　
    江西环境工程职院商学院副院长范伶俐说：“通过前期校企合作的探索，我们的学生在专业知识，专业技能上得到显著的提升，别外在他的职业认知、职业素养也得到不断的培养和提升，我们学生与其他专业学生相比，他的为人处世，他的言行举止还是体现出一个专业特色。”
　　　
    校企双方在共同完成学生在校培养、实训和就业任务的同时，还将进一步探索客户服务专业的人才培养工作，建成全国高职院校客户服务培养模式的样板。